FAQ - Fragen und Antworten

Woraus bestehen eure Produkte und wo werden sie hergestellt?

Unsere Produkte bestehen je nach Modell aus Baumwolle oder Baumwollmischungen (z. B. mit Polyester). Die genaue Materialzusammensetzung findest du direkt beim jeweiligen Produkt.

Die Veredelung erfolgt in Deutschland. Die Rohware stammt aus internationaler Produktion und wird von ausgewählten Partnern bezogen.

Sollte ein Produkt kurzfristig vergriffen sein weichen wir auf ein gleich- oder höherwertiges Produkt aus. Dir entstehen natürlich keine Kosten und wir sichern dadurch die Lieferbarkeit.

Beispiel: Unser Premium Tee ist vergriffen, wir können aber das Organic Tee liefern (obwohl teurer) dann machen wir dies.

Unsere meisten Produkte fallen regulär aus und Du wählst am besten die Größe, die Du auch sonst trägst. Bei unseren Oversized Produkten solltest Du eine Größe kleiner wählen. Wenn Du es chillig, aber dennoch fast regulär sized magst, kannst Du sogar 2 Größen kleiner nehmen.

Bitte beachte dabei, ob Dein "Beispiel" Kleidungsstück eine slim / oversized oder regular Form hat.

Du findest die passende Größentabelle in jedem Produkt unter "Fragen zum
Produkt" oder im Menü unter Größentabelle für alle Produkte.

Oder klick hier: Größentabelle

Die Länge bezieht sich immer auf die gesamte Höhe des Shirts vom Bund bis zum Kragen.

Die Breite bezieht sich auf die gesamte Breite von Seite zu Seite ohne Ärmel.

Damit du lange Freude an deinem Piece hast:

• Vor dem Waschen auf links drehen
• Bei 30 °C mit ähnlichen Farben waschen
• Nicht bleichen
• Nicht in den Trockner
• Druck nicht direkt bügeln

Hinweis: Unsere Produkte werden für dich frisch veredelt. Für optimale Haltbarkeit empfehlen wir, sie vor der ersten Wäsche ein paar Tage zu tragen.

Bei unseren Hoodies kann es durch die angeraute Innenseite anfangs zu leichtem Fusseln kommen. Dies ist dem Veredelungsverfahren geschuldet, sorgt aber für die schöne weiche Innenseite. Das ist normal und reduziert sich nach der ersten Wäsche deutlich.

Fragen zu deiner Bestellung

1. Problem mit deiner Bestellung
Ist etwas defekt, falsch oder fehlt ein Artikel?
Schreib uns bitte an kontakt@flatwhitesociety.de und sende – je nach Fall – ein Foto mit.

Wichtig: Bitte immer deine Bestellnummer angeben.

2. Keine Bestellbestätigung erhalten
Bitte prüfe zuerst deinen Spam-Ordner.
Sollte nach 24 Stunden keine E-Mail angekommen sein, melde dich gerne bei uns:
kontakt@flatwhitesociety.de

3. Bestellung ändern oder stornieren
Eine Stornierung ist möglich, solange deine Bestellung noch nicht in Produktion ist.

Änderungen nach Bestellabschluss sind leider nicht möglich.
Du kannst deine Bestellung aber stornieren und neu aufgeben.

Lieferzeit

Deine Bestellung wird für dich produziert und ist in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen* versandbereit.

Der Versand erfolgt direkt aus Deutschland mit DHL. Eine Versandbestätigung inkl. Tracking erhältst du per E-Mail.

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt meist wenige Tage. Innerhalb der EU kann es etwas länger dauern.

*Hinweis: In Stoßzeiten (z. B. Feiertage) kann es vereinzelt zu längeren Lieferzeiten kommen und wir rechnen dann mit 4-6 Tagen bis zum Versand.

Sollte es zu Abweichungen davon kommen melden wir uns bei dir.

Versand D: 4,90 €
Versand EU: 6,90 €

Es gibt keinen Mindestbestellwert oder keine Höchstanzahl pro Sendung.

Ab 2 Teilen in Deinem Warenkorb übernehmen wir Dir den Versand.

Wir sind eine kleine junge Unternehmung und Transparenz, Feedback und Bewertungen sind sehr wichtig für uns.

Du bekommst nach einiger Zeit eine Mail mit Bitte um Bewertung, bitte nimm dir kurz die Zeit dafür. Selbst 2-4 Wörter helfen und. Ein Foto vom Produkt honorieren wir mit einem Gutschein für die nächste Bestellung.

Sollte dir etwas nicht gefallen melde dich bitte über "Kontakt" bei uns und wir schaffen Abhilfe.

Vielen Dank dafür!

1. Rückgaberecht

Du hast das Recht binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware, die Artikel ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.
Wir akzeptieren eine Retoure ausschließlich bei neuer und ungetragener Ware. Hinweis: Deine Bestellung wird individuell für Dich produziert und unterliegt in den meisten Shops somit keinem Rückgaberecht! Wir gestalten dies aber klar anders - und bieten Dir diese Option an.

Sollte Deine Ware einen Defekt aufzeigen oder ein Artikel fehlen, muss dieser
vorher angemeldet werden. Ansonsten besteht keine Garantie, dass der vollständige Kaufpreis erstattet werden kann.

Sollte Dein Rückgaberecht von 14 Tagen überschritten sein und nicht vorher von
uns ein verlängertes Rückgaberecht bestätigt worden sein, wird Deine Rücksendung automatisch an Dich zurückgeschickt.

2. Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Du hast, nachdem Du die Ware in Besitz genommen hast, 14 Tage Zeit, um Deine Bestellung zu widerrufen.

Bitte bedenke, dass wir die Kosten der Rücksendung nicht übernehmen können.
Wir bitten Dich, die Produkte sicher zu verpacken, sodass es
während des Versands zu keinen Beschädigungen kommen kann. 

 

3. Kann ich mehrere Bestellungen in einem Paket versenden?

Du kannst verschiedene Bestellungen auch gemeinsam in einem Paket retournieren.

Bitte achte hierbei nur darauf, dass alle Kleidungen in dem Paket sind und in dem beigefügten Zettel alle Artikel aufgelistet sind.

4. Habt Ihr meine Rücksendung erhalten?

Wir versenden nach Erhalt Deiner Retoure keine Eingangsbestätigung.
Sobald wir Deine Rücksendung bearbeitet haben, erhältst Du eine Benachrichtigung.
In der Regel benötigen wir maximal 10 Tage für die Bearbeitung Deiner Retoure.
Nach größeren Sale Aktionen kann sich die Bearbeitungszeit etwas verlängern.
Bewahre Deinen Postbeleg am besten als Nachweis auf, bis die Versendung erfolgt ist.